当前位置: 首页 > 滚动 > >正文

如何做好服务工作的心得体会_如何做好服务工作|天天观天下

来源:互联网    时间:2023-06-18 05:07:11

1、1.微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。


(资料图片)

2、微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

3、2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。

4、员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。

5、“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

6、3、准备 即要随时准备好为客人服务。

7、也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。

8、准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。

9、如在客人到达之前,把房间打扫干净,备好茶水,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

10、 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。

11、员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。

12、这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。

13、而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。

14、我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。

15、我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

16、 5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切。

17、比如说看到客人的访客较多,可主动为客人送椅子、送茶叶、杯子、开水等,见客人买水果回来,可主动送上水果刀,这就是我们所讲的超前意识。

18、 6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

19、7、真诚 热情好客是中华民族的美德。

20、当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。

本文分享完毕,希望对大家有所帮助。

X 关闭

推荐内容

最近更新

Copyright ©  2015-2022 北极医疗网版权所有  备案号:浙ICP备2022016517号-19   联系邮箱:514 676 113@qq.com